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武冈市打造便民服务“直通车”

武冈政府网 www.qicheypdq.com 发布日期:2017-10-23 来源:市政务中心 字号: T | T 视力保护色:                                  

  10月20日,武冈市政务中心向各窗口单位下发2017年第三季度窗口及工作人员考评情况的通报,通报共评出房产等6家“红旗窗口”,24人荣获通报表扬,综合水平同比提高22.7%,至此,武冈市正式打造起便民服务“直通车”。
  今年来,武冈市政务中心全面启动村、乡镇(街道办事处)、市三级联动服务机制,37个窗口可办理行政审批事项168个。根据年初出台的窗口工作人员管理办法,以“六比六看”、“20句文明用语”、“七个一”、“五个不”等为行动指南,开展“电子政务大比武”、“服务标兵评选”、“十佳岗位评比”等活动为手段,精心营造“比技能、比服务、比业绩”浓厚氛围。在有效规范房产、土地、建设、规划、交警大队等窗口工作人员行为的基础上,对一些程序较复杂的事项实行“代办服务”, 而对一些情况较复杂的待办事项实行“预约服务”,尤其对一些行动不便的群众实行“上门服务”,甚至对一些上班时间未办完的事项实行“延时加班服务”。
  与此同时,该中心还就一些涉及群众权益、多年难以办好的遗留事项实行“维权协调服务”。在中心大厅设立意见箱、热线电话、群众诉求接待室等便民方式,采取开展“服务满意行动”,及时排忧解难,让群众省心省力又省钱,牢固树立勤学苦研“行家里手”党员形象。通过在办公场所开辟“窗口风采”、“党员风采”栏,全方位打造“党员责任区”、“党员示范岗”、“党员先锋岗”,定期开展窗口服务、卫生、文明等评比,从根本上解决群众切身利益问题。
  截止目前,该中心共接待群众26.8万余人次,累计“代办服务”14.4万件、“预约服务”2.5万件、“上门服务”0.9万件,“延时加班服务”办理事项0.8万件,累计收到感谢书信171封、接到感谢电话373人次、听到现场致谢1.7万人次,锦旗6面。

 

 



【责编:苏小东】 【撰稿:胡南春 唐勇敢】 打印本页 | 关闭窗口
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